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服務企業經濟發展 服務青年成長成才——湖南湘電長沙水泵有限公司售后服務隊
        湖南湘電長沙水泵有限公司隸屬于“我國電工產品的搖籃”湘電集團,是中國水泵行業五大重點骨干企業之一,多次躋身“中國機械500強”。公司總裝車間售后服務隊是2005年授牌的市級青年文明號集體,現有9名成員,平均年齡26歲,其中黨員5名、團員4名,集團公司勞模一名。在上級團組織和公司黨政的領導下,售后服務隊堅持以“揚青年文明號風帆,創一流工作業績”為口號,實現了公司發展與員工個人成才“雙贏”的局面。在整個創建工作中我們主要采取了以下幾項措施,使創建工作既得到了廣大青年員工的支持,又使青年員工能夠在創建中得到鍛煉。

        一、健全組織,用心服務,鼓舞青年創建熱情

        售后服務隊要搞好青年文明號創建工作,必須有一個務實、精干的創建領導班子,必須立足本職、優質服務,才能確保創建目標的實現。

        一是建立組織領導機構。成立了由團委、車間、號長組成的三級聯動領導小組,公司在活動資金、時間以及車輛、設施等各方面予以大力支持。在領導小組的指導下,售后服務隊全力打造“全國一流售后服務隊伍”,以服務企業中心工作為依托,義務承擔大型水泵、核泵現場指導安裝及售后服務工作,敢于吃苦,善打硬仗,多次圓滿完成集團、公司交給的急、難、險、重任務,得到了用戶的好評,為企業贏得了良好的信譽,創造了巨大的社會效益和經濟效益。

        二是全心全意做好服務。作為青年文明號集體的成員,每個隊員就是長泵一張名片,代表著長泵百年老企形象。隊員們不管是服務于全國市場,還是全球東南亞及中歐地區,他們始終堅持“全心全意為用戶服務,讓公司放心、讓客戶滿意”。遇上千里之外的火電站水泵問題,為解決用戶燃眉之急,哪怕遇上客運高峰沒有座位,隊員也會忍受一站就是十幾個小時的艱辛奔赴現場;有部分隊員一年中有大半時間在國外指導安裝大型水泵,舍小家為大家,顧不上照顧才滿月的孩子和年邁的父母;有些建設現場遠離城市,工作環境“惡劣”,時刻要與濕熱、蚊蟲、灰塵作斗爭。正是因為他們以高度負責的主人翁精神和無私的職業操守,以優良的服務最終贏得用戶信賴,樹立了市場良好口碑,公司的業務量在良性循環中迅速發展。

        三是持續保持創建熱情。為展現青年職工良好精神面貌,保持全員創建的熱情,公司要求團員佩戴團徽,青年文明號集體成員佩戴標識,工作場所公開集體成員照片、服務流程、服務承諾、信用公約等,要求全體成員模范執行,并接受廣大職工的監督。公司還經常召開青年座談會,與他們交流工作、學習、生活等各方面情況,引導集體成員培養良好的團隊精神,指導他們正確規劃職業生涯,增強集體成員主人翁意識和責任感,使青年文明號集體永葆創建熱情。

        二、規范管理,表彰先進,激勵青年創先爭優

       
創建活動的主體是青年人,提升職業素養、引導青年人發揚愛崗敬業的職業精神和奮發向上的實干精神是創建活動持續開展的保障。

        一是建立健全制度。公司根據企業生產實際,制定了《公司員工行為規范手冊》、《湘電長泵青年文明號活動記錄》、《湘電長泵青年安全生產示范崗管理辦法》等一系列切實可行的規章制度,要求團員青年立足崗位誠實勞動,增強安全、質量意識,塑造“我為水泵求發展”的良好形象,在青年職工中積極倡導職業道德和職業文明,提高技術業務素質,增強每一位操作人員的榮譽感、責任感,為安全生產及創建青年文明號作貢獻。

        二是創新表彰內容。定期評選“學習型青年”、“創新型青年”、“技能型青年”,給予物質和精神獎勵,并印發和宣傳他們的先進事跡,通過這一形式,讓青年員工了解企業所需人才的類型,清楚自身在企業發展中所處的位置以及所承擔的責任。

        三是倡導學習先進。定期組織青年座談會,與青年交流工作、學習、生活等各方面情況,由評選出來的先進青年介紹經驗,指導青年加強自我管理,營造學習先進、趕超先進的濃厚氛圍。

        三、加大培訓,提升素質,打造復合型青年人才隊伍

        在創建活動中,公司團委以提高青年的技術能力、創新能力為重點,以普遍提升青年技術工人的技術等級為目標,培養了一大批技術技能型、知識技能型、復合技能型青年人才,造就了一支結構合理的高、中、初級青年技能人才隊伍,為企業保持持續競爭能力奠定了人才基礎

       
一是結合創建大力開展創新創效活動。積極圍繞公司生產中心,倡導科技創新、管理創新,在團員青年中開展了“創先進操作法”活動,極大的調動了廣大青工的積極性和創造性。活動共收集創先進操作法案例30余個,共評選出“有相對坐標編程簡化數控粗加工操作方法”等3份優秀案例,同時還利用幻燈片和動畫的形式進行先進操作法演示活動,在全公司進行推廣,為公司節約了資源,創造了較大經濟效益。

        二是結合創建深入開展“號手聯動”活動。夯實青年文明號創建基礎,大力開展崗位練兵、技術比武活動,進一步激發隊員學業務,比技術的熱情,將業務學習落到實處。評選出一大批青年崗位能手,讓技術精、作風硬、紀律嚴、講奉獻的排頭兵發揮示范作用,引導全體青工立足本職崗位、奉獻成才,在全公司形成了“號手聯動”的生動局面。

        三是結合創建深入實施“青工技能振興計劃”。組織了各主要工種的技能培訓、技能競賽和技能等級鑒定,通過開展活動,企業50%以上參加計劃的青年技術工人(35歲以下)技能水平提升一個等級,80%以上的一線生產青工熟練掌握了同工種兩種設備的操作技能,30%以上的青工能從事兩個工種的操作技能,培養了一大批青年高級工、青年技師。

        近年來,我們雖然在創建“青年文明號”活動中取得一些成績,但這與兄弟單位比,還有不少距離。我們決心以創建活動為契機,不斷學習和借鑒其它單位的創建經驗,繼續發揚“敢為人先”企業精神,立足崗位,永爭一流,用青春的誓言,扎實的行動,為湘電長泵做出新的更大的貢獻,努力在長沙經濟建設跨越式的發展中書寫青年文明號的華章! 
 
 
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